Ofte stilte spørsmål

Hvis du ikke finner svar her, er du velkommen til å kontakte oss på e-post: info@denska.com

Hva koster det å handle hos dere?

Prisen du skal betale oppgis i kassen ved utsjekk. Du betaler aldri mer enn det som står i ordretotalen når du står i kassen.


Hva koster frakt?

Fraktprisen for sendingen fra døra til døra er 299 kroner.


Jeg har kjøpt et produkt som ikke er på lager. Hva skjer nå?

Hvis det er kun én igjen av et produkt på lager, og to kunder legger produktet i handlekurven samtidig, vil ikke nettbutikken fange det opp – og begge vil potensielt kunne handle den samme varen. Vi vil i slike tilfeller kontakte den som betalte sist, og avtale om vedkommende vil vente til varen er på lager, eller om ordren skal kanselleres. Hvis det ligger flere produkter i handlekurven, tilbyr vi å sende det som er på lager og kansellere bare den ordrelinjen som ikke er på lager. Dette er en manuell oppgave som må utføres av vår kundeserviceavdeling.


Jeg ser etter en vare som ikke er på lager. Hvordan kan jeg kjøpe dette?

Tar kontakt mer oss på e-post: info@denska.com


Når kan jeg få vente varene jeg bestilte?

Vi gjør alt vi kan for at du skal få varene dine raskest mulig. Det står leveringstid ved alle varene. Vi sender varen normalt innen 1-3 uker fra ordredato, og som regel vil det gå raskere. Dersom det tar lenger tid enn 1-3 uker, blir du kontaktet av vår kundeserviceavdeling.


Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme når Denska.com leverer pakker jeg har bestilt hjem på dør?

Denska.com kontakter deg på SMS/e-post i forkant av leveransen. Forsendelsen vil bli forsøkt å levere to ganger.


Produktet jeg vil kjøpe er ikke på lager. Når kommer det inn igjen?

Vanligvis tar det mindre enn tre uker fra en vare går tom til den er på lager igjen. Vi tar forbehold om at det kan være utsolgt hos leverandøren, og/eller at varen skal ut av sortimentet.


Spores pakkene?

Alle ordrer blir sendt med Denska.com. Når varene er pakket og lagt klare til levering, får du en e-post. Hvis du har oppgitt mobilnummeret ditt, vil du motta to SMS´er fra oss mens ordren er på vei til deg.


Kan jeg returnere en vare?

Denska.com følger EU og norsk lov om angrerett. Hvis du mottar en vare du ønsker å returnere, tar kontakt på e-post. Vi skal sende en link til et returskjema som du skal fylle ut og sende med varen du returnerer.


Hva koster det å returnere en vare?

Du betaler kun frakt på returpakken, som er 999 kroner.


Når får jeg igjen pengene mine ved retur?

Dette er en manuell jobb, og i perioder med stor pågang kan det ta litt tid. Det vil ta maksimalt 2 uker å refundere beløpet.


Kan jeg betale kontant?

Du vil altid få velge om du vil betale kontant, via banken eller Paypal.


Jeg er bruker på Denska.com og vil betale med kort. Kan jeg det?

Når du går til kassen og står i utsjekk, får du som bruker to betalingsvalg; kontant og Paypal (kort). Du kan betale med debet- og kredittkort (VISA og MasterCard) via Paypal i vår betalingsløsning.


Må jeg registrere meg for å handle?

Vi oppfordrer deg imidlertid til å registrere deg med brukernavn og passord. Det vil blant annet være enklere og raskere neste gang du skal handle hos oss, og det er enklere for deg å se på dine bestillinger.


Jeg husker ikke passordet

Som registrert bruker kan du logge inn for å se ordrestatus, returnere produkter, og endre de registrerte opplysningene om deg. Hvis du har glemt passordet ditt, kan du gå til denne siden for å sette nytt passord.


Jeg finner ikke alle designere produktene i nettbutikken. Hvor er alle de andre produktene?

Vi jobber kontinuerlig med å bygge ut sortimentet. Dersom du melder deg på nyhetsbrevet, får du beskjed med en gang noe nytt og spennende kommer eller tar kontakt med oss på e-post.


Det er tilbud på et produkt, og så er det tomt på lager. Kan jeg bestille nå og få det til tilbudspris når varen kommer på lager?

Nettbutikken har eget lager og når det er tomt vil det ikke være mulig å legge inn en ordre før varen igjen er på lager. Hvis dette skjer etter at tilbudsperioden er over, vil det ikke være mulig å få det respektive produktet til tilbudspris i nettbutikken. Lagerstatus på de enkelte produktene finner du på hver enkelt produktside.


Jeg fant ikke svaret på det jeg lurte på. Hva gjør jeg nå?

Du kan kontakte oss på e-post, chate med oss online eller du kan besøke oss på Facebook.

produktside.


Kan jeg kjøpe replika møbler?

 I England er opphavsretten mindre streng enn i Norge, noe som betyr at det er lovlig å produsere og selge møbelkopier 25 år etter at det opprinnelige designet ble laget.

Hvorfor må fødselnumer sendes (11 siffer)

http://www.toll.no/no/netthandel/

Når du deklarerer en vare til Tolletaten, må du også oppgi fødselsnummeret ditt ved deklareringen. Hvis en annen enn du selv deklarerer varene på vegne av deg (for eksempel transportøren, når du handler på utenlandske nettsider), trenger vedkommende fødselsnummeret ditt i deklareringen til Tolletaten.

Du kan derfor bli bedt om å oppgi fødselsnummer (11 siffer) når du handler i utenlandske nettbutikker. Hvis du ikke ønsker å oppgi fødselsnummeret til nettbutikken, kan du spørre nettbutikken om du kan oppgi nummeret direkte til transportøren (fortolling firma) hvis han har behov for det.